Mô tả công việc:

• Tiếp nhận booking, theo dõi đơn hàng, cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận chuyển.

• Xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng và phối hợp với các phòng ban để giải quyết.

• Nhập dữ liệu đơn hàng lên hệ thống ETMS.

• Lập kế hoạch và thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng.

• Tư vấn dịch vụ, tìm kiếm và phát triển nhà thầu phụ để tối ưu chi phí.

• Quản lý, đánh giá nhà thầu phụ và chốt bảng kê với khách hàng.

• Xây dựng, quản lý kênh thông tin và cập nhật chính sách dịch vụ.

• Chủ động duy trì quan hệ với khách hàng, thực hiện khảo sát và báo cáo đề xuất cải tiến dịch vụ.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu cấp trên.

  Yêu cầu:

  • Tốt nghiệp cử nhân.

  • Thành thạo tiếng Anh (tối thiểu trình độ B).

  • Sử dụng tốt MS Office và có kỹ năng phân tích dữ liệu.

  • Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành vận tải nội địa).