Mô tả công việc:
- Trực tổng đài, tiếp nhận thông tin từ khách hàng (inbound call).
- Giải quyết khiếu nại, vấn đề của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ: Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng để đưa ra phương án cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Chủ động gọi tư vấn, hỗ trợ khách hàng (outbound call) về dịch vụ.
-
Chủ động tư vấn, giới thiệu về dịch vụ với các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng:
- Hỗ trợ, giới thiệu chi tiết dịch vụ để khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ tốt nhất, phù hợp nhất.
- Phát hiện các lỗi đơn hàng trên hệ thống để gọi cho các bên user, driver, báo cáo nội bộ để xử lý gấp.
Yêu cầu:
- Có kiến thức cơ bản về chăm sóc khách hàng, sales và marketing về dịch vụ, phần mềm.
- Chấp hành nghiêm chỉnh quy định của Công ty, có thể làm xoay ca.
- Trung thực, cần mẫn, chịu áp lực cao.
- Cầu thị, ham học hỏi, cập nhật những kiến thức, kỹ năng mới.
- Có kĩ năng telesales, giao tiếp, chăm sóc khách hàng.
- Có kinh nghiệm làm Chăm sóc khách hàng từ 6 tháng trở lên là 1 lợi thế.
Quyền lợi:
- Tổng thu nhập: 6,000,000 – 9,000,000 VNĐ.
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (ca sáng bắt đầu 7:00, ca tối kết thúc lúc 20:30). Được nghỉ 1 ngày trong tuần
- Được đào tạo kỹ năng phân tích dữ liệu, xây dựng quy trình.
- Được đào tạo kỹ năng xử lý sự cố.
- Môi trường startup, trẻ, năng động, làm hết sức, chơi hết mình.
- Các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN…).
- Tham gia hoạt động du lịch, dã ngoại hàng năm.
