RESPONSIBILITIES:
70% of workload in Customer Services
- Support to make reservations for customers on flights operated by airlines represented by the company
- Create bookings on the airline system, input relevant information into the system to track cargo status
- Understand schedules and regulations of each airline to efficiently meet customer booking requirements.
- Monitor and control available space on flights to meet customer booking requirements.
- Optimize the use of available space, ensuring efficiency and convenience for customers.
- Ensure customers are well taken care of from booking to completion of their cargo flights.
- Answer questions and provide timely information to customers regarding schedules, necessary documents, airline regulations, and policies, and assist in resolving issues during transportation.
- Receive and address feedback promptly and effectively to improve service quality and build trust with customers.
- Manage each Airlines AWB inventory, arrange AWB to customer when required.
- Other tasks arise according to the actual situation.
- Back up OPS team for making reservation and follow up booking and asking space from airline partner
- Support OPS team to send booking confirmed with flight schedules to the shipper/agent
- Monitor and stand by at cargo ramp side in case of special cargo loading un-loading
- Filing all import and export documents including Cargo and Mail manifest
- Report to local Sale representative in both commercial and operational areas.
REQUIREMENTS:
- Both Male or Female candidate are welcome to apply.
- Bachelor's degree in Aviation/Business Administration/Foreign Trade/International Economic.
- Have experience in booking / Customer Service with Freight Forwarder is preferred.
- Aged 21-28.
- Fresh graduated is welcome to apply.
- Using English fluently with 4 skills
- Strong communication and interpersonal skills.
- Strong feeling of Customer Service.
- Well computer skill, proficient in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)
- Positive attitude and a willingness to learn.
- Multi-tasking and can work under pressure
- An attractive salary package.
- A professional and dynamic work environment.
- Full social insurance coverage as mandated by law.
- Opportunities to collaborate directly with prestigious airlines worldwide, expand your professional network, and enhance your expertise.
- Access to comprehensive training programs that equip you to quickly adapt to your role and advance your career.
- Numerous opportunities for career advancement into managerial and specialized positions within the company.
ການບໍລິການລູກຄ້າ & ການດໍາເນີນງານສະຫນັບສະຫນູນຜູ້ບໍລິຫານ
ຄວາມຮັບຜິດຊອບ:
70% ຂອງວຽກໃນການບໍລິການລູກຄ້າ
- ສະຫນັບສະຫນູນເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຈອງສໍາລັບລູກຄ້າໃນຖ້ຽວບິນທີ່ດໍາເນີນການໂດຍສາຍການບິນທີ່ເປັນຕົວແທນໂດຍບໍລິສັດ
- ສ້າງການຈອງໃນລະບົບສາຍການບິນ, ປ້ອນຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເຂົ້າໄປໃນລະບົບເພື່ອຕິດຕາມສະຖານະສິນຄ້າ
- ເຂົ້າໃຈຕາຕະລາງ ແລະກົດລະບຽບຂອງແຕ່ລະສາຍການບິນເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການການຈອງຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
- ຕິດຕາມ ແລະ ຄວບຄຸມພື້ນທີ່ຫວ່າງໃນຖ້ຽວບິນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຕາມຄວາມຕ້ອງການການຈອງຂອງລູກຄ້າ.
- ເພີ່ມປະສິດທິພາບການນໍາໃຊ້ພື້ນທີ່ທີ່ມີຢູ່, ຮັບປະກັນປະສິດທິພາບແລະຄວາມສະດວກສະບາຍສໍາລັບລູກຄ້າ.
- ຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າໄດ້ຮັບການດູແລເປັນຢ່າງດີຕັ້ງແຕ່ການຈອງຈົນຮອດການສຳເລັດຖ້ຽວບິນຂົນສົ່ງສິນຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ຕອບຄໍາຖາມແລະໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ທັນເວລາໃຫ້ລູກຄ້າກ່ຽວກັບຕາຕະລາງການ, ເອກະສານທີ່ຈໍາເປັນ, ລະບຽບການຂອງສາຍການບິນ, ແລະນະໂຍບາຍ, ແລະຊ່ວຍເຫຼືອໃນການແກ້ໄຂບັນຫາໃນລະຫວ່າງການຂົນສົ່ງ.
- ໄດ້ຮັບແລະແກ້ໄຂຄໍາຕິຊົມທັນທີແລະປະສິດທິຜົນເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບລູກຄ້າ.
- ຄຸ້ມຄອງແຕ່ລະສາຍການບິນ AWB ສິນຄ້າຄົງຄັງ, ຈັດ AWB ໃຫ້ລູກຄ້າເມື່ອຕ້ອງການ.
- ວຽກງານອື່ນໆກໍເກີດຂຶ້ນຕາມສະພາບຕົວຈິງ.
- ສຳຮອງທີມງານ OPS ສຳລັບການສັ່ງຈອງ ແລະ ຕິດຕາມການຈອງ ແລະ ຖາມພື້ນທີ່ຈາກຮຸ້ນສ່ວນສາຍການບິນ
- ສະຫນັບສະຫນູນທີມງານ OPS ເພື່ອສົ່ງການຈອງທີ່ຢືນຢັນດ້ວຍຕາຕະລາງການບິນໄປຫາຜູ້ຂົນສົ່ງ / ຕົວແທນ
- ຕິດຕາມກວດກາແລະຢືນຢູ່ຂ້າງທາງຍ່າງຂອງສິນຄ້າໃນກໍລະນີທີ່ບັນທຸກສິນຄ້າພິເສດ unloading
- ຍື່ນເອກະສານການນໍາເຂົ້າ ແລະສົ່ງອອກທັງໝົດ ລວມທັງສິນຄ້າ ແລະ ຈົດໝາຍ manifest
- ລາຍງານໃຫ້ຜູ້ຕາງຫນ້າຝ່າຍຂາຍໃນທ້ອງຖິ່ນທັງໃນພື້ນທີ່ການຄ້າແລະການດໍາເນີນງານ.
ຄວາມຕ້ອງການ:
- ຜູ້ສະໝັກທັງຊາຍ ຫຼື ຍິງ ແມ່ນຍິນດີຕ້ອນຮັບສະໝັກ.
- ປະລິນຍາຕີສາຂາການບິນ/ບໍລິຫານທຸລະກິດ/ການຄ້າຕ່າງປະເທດ/ເສດຖະກິດສາກົນ.
- ມີປະສົບການໃນການຈອງ / ບໍລິການລູກຄ້າກັບ Freight Forwarder ແມ່ນມັກ.
- ອາຍຸ 21-28 ປີ.
- ນັກສຶກສາຈົບການສຶກສາແມ່ນຍິນດີຕ້ອນຮັບການສະຫມັກ.
- ໃຊ້ພາສາອັງກິດໄດ້ 4 ທັກສະ
- ການສື່ສານທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະທັກສະລະຫວ່າງບຸກຄົນ.
- ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ.
- ມີທັກສະທາງດ້ານຄອມພິວເຕີເປັນຢ່າງດີ, ສາມາດນຳໃຊ້ Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)
- ທັດສະນະຄະຕິໃນທາງບວກແລະຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະຮຽນຮູ້.
- Multi-tasking ແລະສາມາດເຮັດວຽກພາຍໃຕ້ຄວາມກົດດັນ
ຜົນປະໂຫຍດ:
- ຊຸດເງິນເດືອນທີ່ໜ້າສົນໃຈ.
- ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ເປັນມືອາຊີບ ແລະເຄື່ອນໄຫວ.
- ການຄຸ້ມຄອງປະກັນສັງຄົມຢ່າງເຕັມທີ່ຕາມທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້ໃນກົດໝາຍ.
- ໂອກາດທີ່ຈະຮ່ວມມືໂດຍກົງກັບສາຍການບິນທີ່ມີຊື່ສຽງທົ່ວໂລກ, ຂະຫຍາຍເຄືອຂ່າຍແບບມືອາຊີບຂອງເຈົ້າ ແລະເພີ່ມຄວາມຊ່ຽວຊານຂອງເຈົ້າ.
- ການເຂົ້າເຖິງໂຄງການການຝຶກອົບຮົມທີ່ສົມບູນແບບທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດປັບຕົວເຂົ້າກັບບົດບາດຂອງທ່ານແລະກ້າວຫນ້າໃນການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ.
- ໂອກາດຈໍານວນຫລາຍສໍາລັບການກ້າວຫນ້າທາງດ້ານອາຊີບເຂົ້າໄປໃນຕໍາແຫນ່ງຜູ້ຈັດການແລະພິເສດພາຍໃນບໍລິສັດ.
